Du kan slappna av!
Låt oss sköta din hemsida, så du kan fokusera på din verksamhet.
I genomsnitt överger runt 70 procent av alla e-handelsbesökare sin varukorg innan de slutför köpet. Det innebär att av tio kunder som lägger varor i korgen slutför bara tre sitt köp. Resten lämnar – och med dem försvinner potentiell intäkt. Men detta är inte ett öde utan en möjlighet. Genom att förstå varför kunder överger sina varukorgar och systematiskt åtgärda orsakerna kan du dramatiskt öka din konverteringsgrad. Här är tio beprövade strategier.
Den vanligaste orsaken till att kunder överger sin varukorg är oväntade kostnader som dyker upp i kassan. Fraktkostnader, avgifter och moms som inte visas förrän det sista steget skapar en negativ överraskning som får kunden att ifrågasätta sitt köp. Visa fraktkostnad redan på produktsidan eller i varukorgen. Ännu bättre – erbjud fri frakt över ett visst belopp och kommunicera det tydligt genom hela köpresan.
Att tvinga besökare att skapa ett konto innan de kan handla är ett av de snabbaste sätten att förlora en kund. Inte alla vill lämna sina uppgifter och skapa ytterligare ett lösenord att komma ihåg. Erbjud alltid möjligheten att handla som gäst. Du kan uppmuntra kontoregistrering efter köpet genom att lyfta fördelarna som enklare returhantering eller orderhistorik.
Ju färre steg och fält i din kassa, desto fler slutför köpet. Fråga bara efter information du verkligen behöver. Använd autofyll för adresser och betaluppgifter. Visa tydligt hur många steg som återstår i processen. En enkelsides-kassa kan minska antalet avbrutna köp avsevärt jämfört med en flerstegsprocess. Testa olika upplägg och mät resultaten.
Svenska konsumenter har starka preferenser kring betalning. Klarna, Swish, kortbetalning och faktura – ju fler alternativ du erbjuder desto fler kunder kan handla på sitt föredragna sätt. Om din kund vill betala med Swish men du bara erbjuder kortbetalning riskerar du att förlora affären. Undersök vilka betalningsmetoder som är mest populära i din målgrupp och prioritera dessa.
Många kunder avbryter köp på grund av oro för säkerheten. Visa tydligt att betalningen är säker genom SSL-certifikat, betalningsleverantörernas logotyper och eventuella säkerhetscertifieringar. Trygg E-handel-märkningen ger extra trovärdighet hos svenska konsumenter. Placera dessa signaler nära betalningsknappen där tveksamheten är som störst.
Allt fler handlar via mobilen men konverteringsgraden på mobilen är fortfarande lägre än på desktop. Orsaken är ofta att kassaprocessen inte är optimerad för den lilla skärmen. Se till att knappar är tillräckligt stora att trycka på, att formulärfält har rätt tangentbordstyp och att sidan laddar snabbt. Testa din mobila kassa regelbundet på verkliga enheter.
Osäkerhet kring returer stoppar många köp. En generös och tydligt kommunicerad returpolicy minskar risken för kunden och ökar sannolikheten att de slutför köpet. Visa returpolicyn tidigt i köpprocessen – inte dold i sidfoten. Studier visar att generösa returpolicyer faktiskt minskar antalet returer eftersom de ökar kundens trygghet i köpbeslutet.
Exit-intent-teknologi upptäcker när en besökare är på väg att lämna sidan och visar ett riktat erbjudande. Det kan vara en rabattkod, gratis frakt eller en påminnelse om vad de har i varukorgen. Använd med måtta – en väldesignad popup vid rätt tillfälle kan vara effektiv, men aggressiva popups skapar frustration och skadar varumärket.
Automatiserade e-postpåminnelser till kunder som överger sin varukorg är en av de mest effektiva återvinningsstrategierna. Skicka det första mailet inom en timme, ett uppföljande efter 24 timmar och eventuellt ett tredje med ett erbjudande efter 48 timmar. Inkludera bilder på produkterna i varukorgen och gör det enkelt att återvända och slutföra köpet med ett klick.
Små tillägg i kassaprocessen som visar att andra handlat och blivit nöjda kan minska tveksamheten. Ett omdöme bredvid köpknappen, antalet kunder som köpt produkten eller en garanti-ikon kan vara det som gör skillnaden. Testa olika typer av social proof och mät vilken som har störst effekt på din konverteringsgrad.
Avbrutna köp är e-handelns största läcka, men varje förbättring du gör i kassaprocessen kan ge betydande resultat på sista raden. Börja med de lågt hängande frukterna – transparenta priser, gästkassa och enkel checkout – och arbeta dig sedan vidare. Topsite hjälper e-handelsföretag att optimera sin köpprocess och maximera konverteringen.